市民蔡女士跟刘女士拼团前往越南芽庄旅游，五天四夜的行程，来回机票加酒店和早餐，每人元。如此低廉的团价，蔡女士以为是买到了“尾单”。10月4日，蔡女士和刘女士兴冲冲地乘坐大巴到常州集合，开始了这趟越南之行。“前面三天旅行社的表现还好，第四天安排购物，导游阿金好凶，我们很害怕，最后只好买了一些自己并不想要的东西。”蔡女士告诉新闻晨报的记者，他们在车上遭到导游阿金的羞辱，最后还不得不给旅行社的人“好评”。刘女士说，这样的旅游太丢人了，以后不可能再去。10月16日上午，旅行社给记者转来当事导游的说词。导游否认了蔡女士的指责，并表示：“既然我做了导游，导游最基本的服务理念我还是有的。”不过，记者另采访了4名同车游客，他们都表示，这位导游当时确实辱骂过蔡女士和刘女士，而且一路上要求客人们购物。游客陈女士说：“这次旅游是我有史以来觉得最不舒服的一次。”越南游团费不够买正常机票蔡女士提供的《上海市出境旅游合同》显示，她和刘女士的这次出境游目的地为越南芽庄，常州往返。在越南芽庄提供4晚四星级酒店住宿，包4顿早餐，两顿午餐。常州到芽庄乘飞机往返，以及合同列出的旅游景点门票。本趟旅游的团费为元/人。蔡女士等两人签署的旅游合同受访者供图旅游景点包括天堂湾、占婆塔等多个精华景点，还安排了出海一日游。合同也写明购物安排：“全程仅3站购物”，包括乳胶店、翡翠店和珍宝店。如果游客选择不去这些购物店，就得另外交钱，其中乳胶店交元，翡翠店交元，珍宝店交元。合同也提醒旅客购物要慎重，价格可能比其他市场“略有差异”，游客谨慎购买，购买前要斟酌价格和品质。记者通过民航购票系统查询了解到，一周内常州去越南芽庄的机票，最低为元。元的团费，显然不够正常购买机票的费用。“这个费用其实还不算低的，相同的行程，网上还有报价元。”刘女士说，费用太低了，她们不敢去，就选了这款费用稍高一点的。虽然价格也很低，但是销售人员告诉她们，这是“尾单”，所以就降价销售了。10月15日上午，记者前往上海新华国旅旅行社有限公司（下文简称“新华国旅”），试图向该公司了解“尾单”团费。组团部经理王梦融告诉记者，这款旅游产品是无锡泰发国际旅行社有限公司的，新华国旅是受上述公司委托组团的。团费就是合同上些的金额。至于实际的成本，新华国旅也不清楚。游客遭责问，害怕不购物回不了国10月4日上午，蔡女士和刘女士跟随其他游客一起，在上海乘坐旅行社的大巴士去常州乘飞机，前往越南芽庄，开始了她们的五天四夜行程。据蔡女士和刘女士反映，行程的前三天，旅行社的导游表现还是蛮好的。但是，到第四天，导游脸色就很难看。“上午第一个购物点是翡翠店，车上大概30多人，没有人购物。导游上车就大喊大叫，责问你们来干嘛的？这是购物团，你们一定要购物！”蔡女士说，第二个购物点是乳胶店，有些人就买了些枕头，或者是一只枕颈。蔡女士说，因为以前她在外地旅游时，已经买过乳垫、乳枕，就没有在这个购物点买东西。“导游阿金当场责问我们，很凶的。我当时就跟他说，合同上写了，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取不正当利益，合同上写着甲方应谨慎选择购买。”回到车上后，阿金继续责骂蔡女士和刘女士。“我们的座位在驾驶员后面第一排，导游气势汹汹地指着我边上的刘XX的脸，责问他来干什么？你们为什么不购物？不购物来干嘛？我继续以合同条款反驳他，他就指着我吼，威胁要打我们。”蔡女士说，当着一车人的面，导游对她俩百般辱骂，边跺脚边拍打护拦杆，气势很吓人。“我们怕得要命，马上就低下头，不敢出声音。我们刚到越南芽庄时，他就一直警告我们说，这里不像国内有、，在越南出了事，你们就自认倒霉吧！所以，我们不敢跟阿金对抗。”到了第三个购物点沉香店和药铺，蔡女士和刘女士学“乖”了，自觉购物。“阿金说，你们不购沉香，就要买药。他给我们介绍贝母粉，散装的，啥标签都没有，48元/克。我们己经怕他了，不敢不买。就两个人一共买了元钱的这种粉末。”48元/克的贝母粉，到家后被蔡女士装入了小瓶子里后来，大家来到另一家小店，导游阿金又要她们购物。蔡女士和刘女士二位购了三小盒腰果，不到1斤，元，还买了6小包冲水喝的茶，也是元。这样才算完事。
元3盒的腰果
元6包的茶第五天，这次旅游的大领班胡小姐到蔡女士和刘女士两人的车上，要大家点好评。我们担心如果不给好评，可能回不了国。我们告诉胡小姐，前一天那个叫阿金的导游要打我们。胡小姐说她知道了，说阿金是在跟我们开玩笑，不会打的。蔡女士说，回国后，她们心里一直有“阴影”，好几天睡不好觉。刘女士说，在国外旅游，遭导游羞辱，这事很难堪的。这样的旅游，再也不敢去了。当事导游：基本的服务理念还是有的10月15日上午，记者来到位于宁武路上的新华国旅公司所在地。组团部经理王梦融了解情况后告诉记者，由于他们是替无锡这家旅行社代卖产品，具体情况他们还没有掌握。10月16日上午，王经理给记者转发了当事导游阿金的“说明”。以下是导游阿金的叙述：客人所讲的事情不是真实情况。
第四天购物，客人第一站翡翠店出来后并未购物。第二站乳胶店，我问客人，可以看看乳胶制品，有需要可以买点乳胶产品。
客人回复我说，家里什么都有不需要。
然后我回复客人，翡翠不需要，乳胶不需要，既然你报了购物团出来，不可能什么都不喜欢嘛！
客人回复说，他们报团时，旅行社告知谨慎购物，不强制购物的。
我回复客人说，全程我并没强制购物，只是针对商品给你们做个介绍，我只说了客人一句，怎么就这么不信任我？
后来我去照顾别的客人了，翻译告诉我客人在骂我。
我上车后，拿起话筒继续正常讲解，并没有单独针对任何一个客人。我只是说，你们既然没有买东西，就不要叽叽喳喳影响我正常讲解，客人就说我说话难听，客人就说我骂他们。
我就把话筒放下，问客人我什么时候骂你们了？结果客人说，咋了？你要打我吗？来打我嘛！就这样争辩起来了。
我就说了一句，我既然拿起话筒就是导游，我不拿话筒就什么都不是。客人就说那你来打我吧！我后来就没有理他们，拿起话筒继续正常讲解。
第三站进珍宝店后，我说客人如果不想买，可以去外面休息。客人后来看到贝母，我只是给客人说了一下贝母的功效，客人说，哦贝母是比较好。我说你需要多少给店家说，我就离开了。
后来去“车销”（小店），我讲清楚了愿意购买的下车，客人自己主动签字下车，买了三盒腰果和龙桑茶。
我全程没任何强制购物的行为。完成行程后，我找客人签字，客人啥话都没说就签了字。
当时对我没有任何的不满和意见。全车其余客人对我全程服务及购物没有任何意见。既然我做了导游，导游最基本的服务理念我还是有的。
同车游客：导游说他放下话筒就是流氓虽然导游阿金在叫屈，不过，记者采访了同车的4名游客，他们都说这名导游在车上威胁辱骂过蔡女士、刘女士，他们也感受到了威胁。这些游客分别通过不同的旅行社组团，才凑到了一起。此前她们相互之间并不认识。游客一在电话里告诉记者：导游强迫她们购物。说你们来就是要购物的，话说得很难听的。导游说，他拿起话筒是导游，放下话筒就是流氓。蔡女士和刘女士当时害怕了，不敢说话，如果再说下去，可能真要挨打了。游客二、游客三、游客四在